人的管理是同情和竞争的交叉。

　　感情是一种实际存在，每个人都有感情。有些人显露感情， 有的人压抑感情。
　

　　管理的关键技巧之一就是确定和认识他人的感情。如果这种感情是消极的，如羞涩、负疚、失面子、无能为力、自暴自弃、困惑、自卑等等，你应帮助其转变为积极的感情，如自豪、自信、满意、理解、欢乐、得意、友善等。

　　一位经理认同他人情感的程度，就是他（或她)具有的同 信心的程度。忽视他人情感的合理会必将自受其害。他将表现为一个没有同情心、冷酷和自私自利的人，一个待部下如同机器的人。

　　优秀经理对部下怀有同情心。当汉克因患静脉曲张而住院动手术时，他表示同情。当桑德拉遭到另一位爱寻衅的同事的大声呵斥时，他表示同情。当梅格台会计考试中成绩不佳时，他表示同情；当某一位上司在他面前出洋相时；他也表示同情。

　　优秀经理通过帮助他人克服消极情绪来体现自由的同情心。他力图注入温暖、鼓励、支持和帮助，以缓解难题和给人以信心。他会说服汉克确信外科医师的医术，并答应直为他保留职位。他安慰桑德拉，告诉她在他看来，她并非一无是处。他会告诉梅格考试中难免有失败，并鼓励她再做尝试。当然总难免有失败者，优秀经理对他们也会表示同情。

　　对于有时他不得不辞退的人员，对于失去了亲人或患有终身残疾的部下，他都怀有深切的同情。他不会虚情假意，他也不会使他们安生希望。但是他会尽一切力量帮助他们摆脱困境。

　　行动

　　当你与某人打交道时，扪心自问一下：“他今天有何感觉？”你不一定总能回答得出。你也许能表示一些同情并给予帮助。总之，要经常设身处地为他人着想，显示一些同情心。

　　记住

　　对优秀经理也表示一些同情，他也有感情。