企业领导者行为在企业文化塑造中的作用已为许多优秀企业的业绩一再证明。如海尔集团的“日事日毕、日清日高”、“海尔真诚到永远”等独特的经营理念和企业文化与张瑞敏的领导者行为是密切相联系的。我曾到过一个企业，企业的领导者要求员工要有礼貌，见面必须微笑说“你好！”，以使在企业内部形成友好团结的文化氛围，但企业领导者本人讲话时很多时候有不文明之语。这样的企业要形成优秀的企业文化恐怕很难。

一个优秀的企业领导者，是先进企业文化的建设和维护者。企业领导者要引导塑造市场至上的观念，塑造企业与员工、客户、供应商、社区等多赢的观念，致力于创造一种企业与员工双向诚信的企业文化。企业通过企业文化建设形成一种共同的价值观，可增强企业的凝聚力，激活广大员工的潜能，使企业朝气蓬勃，充满活力。

4．领导者行为决定企业对客户的服务品质

谁是企业的客户？通常我们把客户限定为企业外部的人，这有很大的不足。企业的客户包括内部客户和外部客户。外部客户是从企业里购买商品和要求服务的人，他们是传统意义上的客户，没有他们企业就不会有销售额，就不会有生意和利润。但如果把客户限定在这个范围内，就只看到了事物的一半。事物的另一半就是在企业内部工作的员工，他们利用企业的资源及信息工作，为企业创造价值，他们是企业的内部客户，他们也需要企业领导者给予外部客户同样亲切、同样体贴的服务。

企业发展关键要培养忠诚的客户群，而忠诚的客户群，必须是快乐的客户群，要有快乐的员工才会有快乐的客户群，也就是说，企业领导者对待其员工的态度，对员工如何对待客户的态度是有影响的。一个企业为它的客户所提供的服务质量是这个企业的领导者如何对待他的员工的直接反映。企业领导者与部属员工之间能不能有效沟通、融洽相处，可决定这个企业的命运。所以企业领导者要把企业的员工看作企业的一个重要客户，并且要优先对待他们，为雇员的工作创造优美、舒适、安全的工作环境，在企业的发展上和员工实现双赢，让员工的财富和企业的财富共同成长。

总部在美国的著名跨国制药公司强生公司认为：“我们对全世界的员工都有责任，每个人都应被视为有价值的个体，我们尊重每个员工的尊严和价值，让他们对工作有安全感，他们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整齐且安全。我们必须帮助工履行他们对家庭的责任……我们必须提供同等的雇佣、发展和升迁的机会给那些胜任的员工。”强生公司关于员工的理念值得企业领导者借鉴。企业领导者对待其员工的行为决定企业的产品质量和服务质量，也决定了企业的未来发展。

5．企业发展对领导者的行为要求

企业领导者负有带动企业发展的重任，改变领导者的行为方式是改变整个企业行为方式的一个最有效的手段，那么企业领导者究竟应该做些什么呢？他应该如何领导企业战略的执行，成为一名优秀的企业领导者？在拉里.博西迪和拉姆.查兰所著的《执行》一书中，对企业领导者的行为提出七条要求：

（1）了解其企业和企业的员工

企业领导者必须学会全心全力地体验自己的企业。深入实际的工作作风可以使企业的领导与员工建立更为密切的联系，从整体上对自己的企业产生全面综合的了解。企业领导任何时候都需要证明的只有一点：他关心那些为他工作的人们。

（2）坚持以事实为基础

实事求是是企业战略执行的核心。企业领导者必须清楚自己企业的优势和劣势，并采取确定的措施来改进企业的劣势，而不能掩盖错误或拖延时间来逃避改进行动可能带来的麻烦。坚持实事求是就意味着必须以一种客观的态度来看待自己的公司，要放开眼界，在衡量自己进步的时候，把眼光放在与其它企业的对比之上。企业领导者看到自己的进步时，同时也要看到企业的竞争对手是否取得了更大的进步，这才是一种真正的事实求是的态度。

（3）确立明确的目标和实现目标的先后顺序

企业的领导者必须为自己的企业设定一些顺序清晰，而又比较现实的目标，这些目标应该清晰地传达给企业的每一位员工，并进而成为公司日常运营的指导准则，这将对企业的总体绩效产生非常重要的影响。企业领导者把精力集中到三到四个目标上是最有效的资源利用方式。对目标的阐述要简单而又直接，从而使企业的每一位员工都能很好地理解、评估和执行。

（4）跟进

企业的目标必须得到严肃的对待，必须有一系列跟进的行动来确保目标的实现。企业领导者要主动扫除实现目标路上的障碍，建立一种及时的跟进机制，制订详细的行动计划，确保每个人都能够意识到并切实完成自己的任务。领导者要通过自己的跟进行为在企业内部传达一个积极敦促行动的态度。进行奖励

企业领导者要采取一定的措施来衡量、奖励和提拔那些真正有能力的员工。表现优异的员工和表现不佳的员工，完成任务的员工与没有完成任务的员工的薪酬增幅、奖金数额等一定要有所区别。优秀的领导者应该能够做到奖罚分明，并把这一精神传达到整个公司当中，否则员工们就会缺乏动力为公司做出更大的贡献。

（6）提高员工的能力和素质

一名企业领导者的成长过程就是其不断吸取知识、经验以及智慧的过程，所以企业领导者的一项重要工作就是把这些知识和经验传递给企业的员工，他们可能成长为企业的下一代领导者。不断的学习并把自己的知识和经验传递给下一代领导者，只有通过这种方式才能提高企业的员工与企业的整体能力。员工离开学校进入企业，他们的学习并没有结束，因为一个人的80%的学习是在教室之外完成的，企业的每一位领导者都应该而且需要成为一名具有培训指导能力的教师，把自己与下属的每一次会面都看成一次指导的机会。企业的领导者要不断分析企业员工的培训需求，根据组织的能力需要安排培训项目，使企业和员工真正在培训中受益。

（7）了解自己

一个优秀的企业领导者能够不断地对自己的行为进行反省和调整。领导者应具有自我意识，客观地评价和对待自己的优点和缺点，知道自己行为及情感上的不足之处，并采取方法克服这些不足——取人之长，补己之短。一个人的错误在所难免，优秀的领导者能够承认错误并从中总结教训，使自己能够不断成长。优秀的领导者有勇气接受与自己相左的观点，有勇气去鼓励和接受企业内部讨论中出现的分歧，这对一个企业的健康发展非常重要。

6．企业发展对领导者的素质要求

由上面论述可知，企业的领导者是企业战略的制定者、企业战略执行的组织者，企业领导者的行为是塑造企业文化的首要力量、决定企业服务的品质，可见企业的领导者对企业发展的重要性。那么优秀的企业领导者究竟是那一类人，他们应该具有那些素质呢？通用公司认为最好的领导人是指这样的一些人：他们激情满怀，勇于任事，思想开阔，富有远见。他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人。一般来说，企业领导者积应极培养以下素质和能力：

（1）创造性思考问题和解决问题的能力

能突破传统的框框和常规思维方式，进行创造性的思维活动；敢于创新，既能把握局进行奖励

企业领导者要采取一定的措施来衡量、奖励和提拔那些真正有能力的员工。表现优异的员工和表现不佳的员工，完成任务的员工与没有完成任务的员工的薪酬增幅、奖金数额等一定要有所区别。优秀的领导者应该能够做到奖罚分明，并把这一精神传达到整个公司当中，否则员工们就会缺乏动力为公司做出更大的贡献。

（6）提高员工的能力和素质

一名企业领导者的成长过程就是其不断吸取知识、经验以及智慧的过程，所以企业领导者的一项重要工作就是把这些知识和经验传递给企业的员工，他们可能成长为企业的下一代领导者。不断的学习并把自己的知识和经验传递给下一代领导者，只有通过这种方式才能提高企业的员工与企业的整体能力。员工离开学校进入企业，他们的学习并没有结束，因为一个人的80%的学习是在教室之外完成的，企业的每一位领导者都应该而且需要成为一名具有培训指导能力的教师，把自己与下属的每一次会面都看成一次指导的机会。企业的领导者要不断分析企业员工的培训需求，根据组织的能力需要安排培训项目，使企业和员工真正在培训中受益。

（7）了解自己

一个优秀的企业领导者能够不断地对自己的行为进行反省和调整。领导者应具有自我意识，客观地评价和对待自己的优点和缺点，知道自己行为及情感上的不足之处，并采取方法克服这些不足——取人之长，补己之短。一个人的错误在所难免，优秀的领导者能够承认错误并从中总结教训，使自己能够不断成长。优秀的领导者有勇气接受与自己相左的观点，有勇气去鼓励和接受企业内部讨论中出现的分歧，这对一个企业的健康发展非常重要。

6．企业发展对领导者的素质要求

由上面论述可知，企业的领导者是企业战略的制定者、企业战略执行的组织者，企业领导者的行为是塑造企业文化的首要力量、决定企业服务的品质，可见企业的领导者对企业发展的重要性。那么优秀的企业领导者究竟是那一类人，他们应该具有那些素质呢？通用公司认为最好的领导人是指这样的一些人：他们激情满怀，勇于任事，思想开阔，富有远见。他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人。一般来说，企业领导者积应极培养以下素质和能力：

（1）创造性思考问题和解决问题的能力

能突破传统的框框和常规思维方式，进行创造性的思维活动；敢于创新，既能把握局进行奖励

企业领导者要采取一定的措施来衡量、奖励和提拔那些真正有能力的员工。表现优异的员工和表现不佳的员工，完成任务的员工与没有完成任务的员工的薪酬增幅、奖金数额等一定要有所区别。优秀的领导者应该能够做到奖罚分明，并把这一精神传达到整个公司当中，否则员工们就会缺乏动力为公司做出更大的贡献。

（6）提高员工的能力和素质

一名企业领导者的成长过程就是其不断吸取知识、经验以及智慧的过程，所以企业领导者的一项重要工作就是把这些知识和经验传递给企业的员工，他们可能成长为企业的下一代领导者。不断的学习并把自己的知识和经验传递给下一代领导者，只有通过这种方式才能提高企业的员工与企业的整体能力。员工离开学校进入企业，他们的学习并没有结束，因为一个人的80%的学习是在教室之外完成的，企业的每一位领导者都应该而且需要成为一名具有培训指导能力的教师，把自己与下属的每一次会面都看成一次指导的机会。企业的领导者要不断分析企业员工的培训需求，根据组织的能力需要安排培训项目，使企业和员工真正在培训中受益。

（7）了解自己

一个优秀的企业领导者能够不断地对自己的行为进行反省和调整。领导者应具有自我意识，客观地评价和对待自己的优点和缺点，知道自己行为及情感上的不足之处，并采取方法克服这些不足——取人之长，补己之短。一个人的错误在所难免，优秀的领导者能够承认错误并从中总结教训，使自己能够不断成长。优秀的领导者有勇气接受与自己相左的观点，有勇气去鼓励和接受企业内部讨论中出现的分歧，这对一个企业的健康发展非常重要。

6．企业发展对领导者的素质要求

由上面论述可知，企业的领导者是企业战略的制定者、企业战略执行的组织者，企业领导者的行为是塑造企业文化的首要力量、决定企业服务的品质，可见企业的领导者对企业发展的重要性。那么优秀的企业领导者究竟是那一类人，他们应该具有那些素质呢？通用公司认为最好的领导人是指这样的一些人：他们激情满怀，勇于任事，思想开阔，富有远见。他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人。一般来说，企业领导者积应极培养以下素质和能力：

（1）创造性思考问题和解决问题的能力

能突破传统的框框和常规思维方式，进行创造性的思维活动；敢于创新，既能把握局，又能控制全局。在研究问题时，能发挥创造性，运用判断能力，找出问题的症结所在，并能设计出恰当的解决方案。

（2）领导才能

能制定和表达自己的目标和理想；能鼓舞和激励别人；能创造条件给予他人排除困难，争取成功的动力。

（3）团队精神

能以成员和领导的身份与各种不同的群体一起有效地、有创造性地工作；能理解他人不同的背景和看待事物不同角度；善于识辨他人的才能；善于获取他人的支持、合作和尊重；善于影响群体和社会。

（4）企业家精神

事业的创新和探险精神；精于经营的战略和艺术的管理、脚踏实地的实干精神；学术渊博的科学知识；颇具风度的外交家精神；勇于面对失败和困难的不屈不挠精神；逆流而上精神。

（5）战略眼光

目光远大，能构想未来，能认识并创造机会，而且不受条件的限制去追求这些机会，能担负起促进企业变革的责任。

（6）责任感

对个人、企业、社会有义不容辞的责任感；用对别人一样的标准来要求自己。

（7）超越自我的能力

努力提高和超越自我，保持求知欲，尊重知识和学习，不怕承认缺点和无知；能作自我反省，也能省察他人；关心社会，关心自然环境；善于实践和从经验中学习；能锲而不舍地为寻找正确答案而努力。